FAQ

수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 1:1 문의를 통해 사진과 함께 접수 부탁드립니다.

사진을 꼭 첨부하여 문의글을 남겨주세요. 또한 상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어려울 수 있습니다.

접수해 주시면 빠른 처리를 도와드리겠습니다.

- 배송 주소, 연락처가 잘못 기입되었는지 확인해주세요.

- 배송 유의사항에 메모 남긴 ‘부재 시 보관 장소’를 찾아봐주세요.

택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1~2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.

배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다.

택배사 분실로 확인되는 경우 1:1 문의 작성 또는 고객센터에 연락해 주세요. 택배사 분실 확정 확인 후 재배송 또는 환불이 가능합니다.

상품 준비 중부터는 주문 정보 변경이 불가능합니다.

입금 확인 및 결제 완료 상태에서는 ‘마이 페이지 > 주문 배송 조회’에서 해당 주문 건의 상세 페이지에서 배송지를 변경할 수 있습니다.

구매자 사유로 인한 교환 및 환불 시 왕복으로 비용이 부담됩니다. 주문 내역의 판매자 정보, 교환/환불 접수 페이지 또는 각 상품 페이지 하단 교환/환불 안내에서 확인할 수 있습니다.

택배사에 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다. 택배사에서 배송 상품의 정보를 전산에 등록한 뒤 배송이 진행되기 때문에 발송 완료일 기준 당일 늦은 저녁 또는 다음날 새벽부터 배송 위치 조회가 가능합니다.

오세이프몰의 상품은 3일 이내 출고되며 배송 완료까지 영업일 기준 7일이 소요됩니다.

상품의 출고 및 배송은 월~금까지 진행되며, 토요일은 출고를 진행하지 않습니다.

일요일 및 공휴일은 택배사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄 출고됩니다. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.

마이 페이지 > 주문배송조회 메뉴에서 배송 확인을 원하시는 주문을 클릭하면 해당 주문 건의 배송 확인이 가능합니다. 송장번호가 있는 경우 송장번호를 클릭해 택배송장조회도 가능합니다.