FAQ


상품이 불량일 경우 동일 상품에 한해서만 교환 및 반품이 가능합니다. 

다른 상품으로 교환을 원하시면 해당 상품 반품 후 원하시는 상품을 새로 주문해주세요.


* 불량 상품 반품/교환 시 배송비는 발생하지 않으며 다른 상품으로 주문 시 새로 주문하신 상품에 대한 배송비는 고객님 부담인 점 유의 부탁드립니다.

수거 방법에 따라 접수 방법이 아래와 같이 상이합니다.


자동 접수(수거하러 와주세요)

- 반품 접수 시 택배사에 자동으로 접수되어 2~3일 영업일 내에 택배 기사님이 방문합니다.


고객 직접 반품 접수(직접 보낼게요)

- 고객님께서 직접 택배사에 반품 접수를 신청해 주셔야 합니다.


CJ대한통운 대표번호로 연락하에 ARS 안내 멘트에 따라 최초 배송 시 송장번호를 입력한 후 반품은 착불로 접수해주세요. 배송 받은 송장번호를 모르거나 등록된 송장번호가 잘못 기입된 경우 1:1 문의를 이용해주세요. 반품 확인 후 구매 금액에서 배송비 차감 후 환불됩니다.


- 반품 회수 기간: 지정 택배사에 반품 회수 신청일 다음날부터 영업일 기준 3일 이내 방문 수거

- 반품 회수가 진행되지 않은 경우, 택배사에 반품 재접수가 신청되어야 택배 기사님 방문 회수가 가능합니다.

- 지정 택배사 이외 타 택배사를 이용하는 경우 반품 비용은 선불로 지불하고 보내주세요.

- 반품 접수 사항은 마이 페이지 > 취소/교환/반품 내역에서 확인 가능합니다.

단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 택배 비용이 발생합니다. 환불 시 택배 비용이 차감되며, 교환 시 추가 금액이 발생할 수 있습니다.

오배송, 불량 사유에 해당하는 경우 배송비가 부과되지 않으며, 지정 택배사를 통해 착불로 보내주세요.

단, 반품 접수가 먼저 진행되어야 합니다. 제주 도서 산간 지역은 왕복 배송비 외 추가 비용이 발생됩니다. 반품 상품 도착 후 개별 안내를 드리고 있으며 환불 시 추가 비용이 차감됩니다.

불량 또는 오배송인 경우 고객님께서 왕복 배송비를 부담하지 않도록 교환처리 해드립니다.

1. 교환접수: 1:1 문의에 불량 상품 사진 첨부 후 문의사항을 접수해주세요. 맞교환 또는 반품 회수 확인 후 교환 처리해드립니다.

2. 반품 환불: 마이 페이지 > 나의 쇼핑정보에서 주문번호 선택 후 관련 상품을 ‘반품 접수’ 해주세요. 접수 시 반품 사유 선택 및 내용을 꼭 기재하여 접수 부탁드립니다.


* 주의사항

불량 상품, 오배송이 된 경우라도 제품 박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.

[교환 접수]

교환은 동일 상품 또는 동일 상품 내 추가 금액이 없는 옵션으로만 교환 가능합니다. 1:1 문의로 교환을 희망하는 상품명을 작성해 주세요. 동일 브랜드 내 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 원하는 상품으로 재구매 후 기존 구매 상품은 반품 접수해주세요. 상품이 반품 완료된 후 환불을 진행해 드립니다.

단, 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다. 반드시 반품/교환 접수 후 상품을 보내주세요.


[반품 접수]

반품 접수는 ‘마이 페이지 > 나의 쇼핑정보’에서 해당 상품의 주문번호를 확인한 후 ‘반품 접수’를 선택해 주세요.

다음과 같은 경우 교환/반품이 불가하니 유의해주세요.

- 구매자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (ex. 택과 라벨이 훼손된 경우, 본품 패키지가 훼손 등)
   : 단, 상품의 내용을 확인하기 위한 비닐 겉포장 등을 훼손한 경우는 제외

- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우

- 시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 고객의 주문에 따라 개별 생산되는 상품의 경우